Como uma Empresa Implanta Gestão da Qualidade

Saber o que é qualidade não é a mesma coisa que implantar. Este livro parte de uma escolha que a maioria dos cursos deixa para o fim: decidir o método antes da ferramenta. Quem aprende sete ferramentas antes de aprender a diagnosticar sai aplicando a que gostou mais, não a que o problema pede.

O que tem dentro

O que uma certificação ISO 9001 prova a um cliente — e o que ela não prova. Quando o problema pede PDCA, quando pede MASP, e por que a melhoria não começa num processo instável. As sete ferramentas da qualidade, com a folha de verificação, o diagrama de causa e efeito e a carta de controle montados sobre dados de uma fábrica pequena. O Seis Sigma sem o folclore: de onde vêm os 3,4 defeitos por milhão e por que duas fontes respeitadas chegam a números que diferem por um fator de mil. O sistema Toyota e o que sobra dele para uma equipe pequena — puxar em vez de empurrar, melhorar um pouco por dia, arrumar para enxergar. Fecha com um capítulo sobre como datar uma afirmação antes de repeti-la. Dez capítulos, 103 exercícios com gabarito comentado.

Para quem é

Para quem estuda técnico ou tecnólogo em Administração, Qualidade, Logística, Segurança do Trabalho, Meio Ambiente ou Alimentação Escolar, e para quem responde por qualidade numa empresa pequena sem autoridade para mandar em ninguém — e precisa que a decisão seja tomada por quem pode. Volume 4 da série Fundamentos de Administração, segundo dos dois livros de qualidade da coleção (o primeiro é Como se faz Gestão da Qualidade). Disponível em eBook e em capa comum.